Tarikh Kuat Kuasa: 17/1/2025
Kami di Homestay Kelantan, yang dimiliki oleh Koperasi Keluarga Syed Ahmad Akram Kelantan Berhad, menghargai pelanggan kami dan berusaha menyediakan pengalaman terbaik. Polisi ini menjelaskan terma dan syarat berkaitan bayaran balik (refund) dan pemulangan (returns) bagi tempahan penginapan melalui laman web kami di homestaykelantan.com atau saluran lain.
1. Polisi Bayaran Balik (Refund)
a. Pembatalan oleh Pelanggan
- Pembatalan Awal (7 Hari Sebelum Tarikh Check-in)
Pelanggan berhak mendapatkan refund penuh jika pembatalan dibuat sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tarikh check-in. - Pembatalan Kurang dari 7 Hari
Jika pembatalan dibuat dalam tempoh kurang daripada 7 hari sebelum tarikh check-in, 50% bayaran akan dikembalikan. - Pembatalan Saat Akhir (24 Jam Sebelum Check-in)
Tiada bayaran balik diberikan untuk pembatalan dalam tempoh 24 jam sebelum tarikh check-in.
b. Ketidakhadiran (No-Show)
Jika pelanggan tidak hadir pada tarikh check-in tanpa memaklumkan, bayaran penuh akan dikenakan dan tiada refund diberikan.
c. Pembatalan oleh Homestay Kelantan
Jika pihak kami terpaksa membatalkan tempahan atas sebab yang tidak dapat dielakkan (contoh: bencana alam, kerosakan serius pada homestay):
- Pelanggan akan mendapat refund penuh, atau
- Kami akan membantu mencari alternatif penginapan yang setara.
2. Polisi Pemulangan Tempahan (Returns)
Polisi pemulangan hanya terpakai jika pelanggan menghadapi isu berkaitan tempahan yang disebabkan oleh pihak kami.
- Jika terdapat kesilapan dalam tempahan (contoh: bilik yang diberikan tidak sesuai), kami akan memberikan penyelesaian seperti:
- Menukar bilik yang setara atau lebih baik, bergantung pada ketersediaan.
- Memberikan bayaran balik penuh jika isu tidak dapat diselesaikan.
3. Proses Permohonan Refund
Untuk memohon refund, pelanggan perlu:
- Menghubungi kami di 016-6040004 atau homestayakram@gmail.com.
- Berikan maklumat berikut:
- Nama penuh.
- Nombor tempahan.
- Tarikh check-in/check-out.
- Sebab pembatalan atau isu yang dialami.
Permohonan refund akan diproses dalam tempoh 7 hari bekerja selepas penerimaan dokumen lengkap. Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa tempahan.
4. Situasi Tanpa Refund
Kami tidak memberikan refund dalam situasi berikut:
- Pembatalan dibuat tanpa sebab munasabah.
- Ketidakhadiran tanpa notis (no-show).
- Pelanggaran polisi homestay (contoh: merosakkan harta benda).
5. Perubahan pada Polisi Ini
Polisi ini mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dimaklumkan melalui laman web kami di homestaykelantan.com.
6. Hubungi Kami
Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang polisi ini, sila hubungi kami melalui:
- Telefon: 016-6040004
- E-mel: homestayakram@gmail.com
- Laman Web: homestaykelantan.com
Kami menghargai kerjasama anda dan berharap dapat memberikan perkhidmatan terbaik untuk pengalaman penginapan anda.